Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) 

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet exploité par Omena. En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV.

1. Identité du vendeur

Omena est une entreprise de commerce électronique proposant des produits nomades et accessoires de voyage.
Adresse de contact : contact.myomena@gmail.com

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages produits. Les visuels sont fournis à titre indicatif et peuvent présenter de légères différences sans engager la responsabilité d’Omena.

3. Prix

Les prix sont affichés dans la devise du pays du client et incluent les taxes lorsque applicable.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Omena se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

4. Commande et validation

La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
Omena se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, litige antérieur ou informations incomplètes.

5. Paiement sécurisé

Le paiement est exigible immédiatement. Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement proposés sur Shopify.
Omena n’a pas accès aux informations bancaires du client.

6. Expédition et livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Un numéro de suivi est communiqué après expédition.

Omena ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur, aux formalités douanières ou à des circonstances exceptionnelles.

7. Taxes et douanes

Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

8. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.

La demande doit être effectuée par email à : contact.myomena@gmail.com

9. Retours et remboursements

Après réception et inspection du produit, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client sauf indication contraire.
Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

10. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, le client doit contacter le service client sous 48 heures avec photos à l’appui afin qu’une solution (remplacement ou remboursement) soit proposée.

11. Responsabilité

Omena ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une usure normale ou d’un cas de force majeure.

12. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client, conformément à la réglementation sur la protection des données.

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logo, design) sont la propriété d’Omena et ne peuvent être reproduits sans autorisation.

14. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable du pays de domiciliation de l’entreprise.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure judiciaire.